Минувший год ознаменовался стартом новой государственной IT-инициативы: во всех субъектах страны президентом РФ было поручено создать Центры управления регионом, или сокращённо ЦУР. Ключевые задачи таких структур — мониторинг, реагирование и отработка запросов граждан, быстрое устранение выявленных «болевых точек» на территориях.
В конце 2020-го современная цифровая платформа для бесперебойной связи между администрацией и жителями была запущена в Краснодарском крае. Главной целью ЦУРа стало качественно изменить это взаимодействие: так, чтобы рассмотрение насущных проблем, с которыми кубанцы обращаются к чиновникам, не перерастало в бюрократическую волокиту. По закону, срок реагирования на обращения граждан — до 30 дней. В Центре управления регионом на любой вопрос — будь то вывоз ТБО, благоустройство, ремонт дорог или уличного освещения — готовы дать ответ куда более в сжатые сроки (в частности, речь идёт о «фаст-треках» – тематиках, сообщения по которым рассматриваются в ускоренном режиме). В основе всего лежит платформа обратной связи (ПОС). Именно она и позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ (такие есть на главных страницах сайтов администраций Туапсе и Туапсинского района) направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, касающихся отрасли здравоохранения, образования, ЖКХ, транспорта и других, и даже участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
О том, что представляет собой эта система изнутри, каковы её технические особенности (к примеру, из чего состоит цикл обработки сообщений или как конкретно происходит их модерация) туапсинцам рассказали, а также наглядно продемонстрировали специалисты по обучению ЦУР Краснодарского края. Семинар, прошедший в городской администрации, вызвал особый интерес у тех, кому в ближайшем будущем предстоит освоить ПОС и контактировать с заявителями.
Сейчас к платформе подключены все краевые министерства, органы исполнительной власти и подведомственные учреждения. В ходе беседы присутствующим пояснили, что не только простые обыватели и представители власти активно пользуются сервисом. Присоединяются коммерческие структуры, к примеру, управляющие компании, строительные организации, являющиеся исполнителями различных работ. Таким образом, и бизнес получает возможность быстро реагировать и разрешать возникающие проблемы по своей части, не дожидаясь, пока гражданин напишет заявление, в результате которого будет проводиться проверка с последующими штрафными санкциями, а то и вовсе – лишением предприятия лицензии.
Интерфейс платформы обратной связи — это не просто форма для написания текста с кнопкой «Отправить», а полноценный портал, где можно составить обращение — жалобу или предложение — по конкретной теме, указать адрес проблемы, приложить фото- или видеофайл. Принятые сообщения и результаты их рассмотрения публикуются здесь же, заявители могут отслеживать статус их прохождения в личном кабинете, а также оценить эффективность работы сервиса.
Помимо того, на основе всех поступающих данных в Центре управления регионом формируют аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию и вырабатывают предложения по дальнейшему развитию края.
– ЦУР — это активный инструмент обращения к власти и отличная возможность вести диалог со всем краем, — прежде не раз подчёркивал в своих выступлениях губернатор Вениамин Кондратьев. — Нужно, чтобы все муниципалитеты активно включались в эту работу. Тогда мы сможем максимально быстро узнавать о проблемах и решать их.
К слову, для максимальной результативности мониторинга сообщений по региону и на местах начинают открываться муниципальные центры управления, автоматически обрабатывающие обращения жителей в социальных сетях, на информационных и государственных порталах и передающие ответственным органам власти для оперативного реагирования. В Анапе, Новороссийске они, к примеру, уже есть.
